Сред най-често срещаните нелоялни практики при онлайн търговците са фалшивите намаления и неспазените уговорки за срока или цената на доставките. За това предупреждава Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Един от примерите е онлайн магазин за облекла, който в редица случаи не е доставил поръчките в срок. За кратък период от време няколко клиенти са подали оплаквания в КЗП, че покупките се бавят повече от месец, въпреки че в условията за доставка е посочен срок до пет работни дни. В жалбите си потребителите посочват, че са предпочели този сайт поради по-краткото време за получаване на покупките и прилагат документи, удостоверяващи забавянето.
Проверката на контролния орган се е натъкнала и на магазин, който е заблуждавал клиентите, че при пазаруване на стойност над 100 лв. доставката е безплатна до всяка точка на страната. Жалба на потребител обаче показва, че са били закупени артикули за 109,44 лв., но въпреки това клиентът е заплатил такса за куриерската услуга в размер на 24,23 лв., която фигурира и в товарителницата.
В списъка с некоректните практики е и онлайн аптека, която е подвеждала клиентите си с фалшиви отстъпки за козметика и хранителни добавки. Такъв е случаят с жена, която поръчва три броя от един вид шампоан, тъй като вижда, че е намален от 35,59 лв. на 21,30 лв. Ден след като получава писмено потвърждение от търговеца за доставка на избраните артикули на обща стойност 63,90 лв., е информирана по телефона, че поръчката ще струва 106,77 лв. Изтъкнатата причина е, че складовата наличност на козметичния продукт е изчерпана и той може да бъде доставен на редовната му цена.
Повторни проверки на КЗП са установили, че търговците са отстранили нарушенията. Независимо от това на всеки от тях са наложени предвидените в закона санкции – от 1000 лв. до 30 000 лв., които дружествата обжалват.
През 2016 г. КЗП е забранила близо 300 подобни на тези и други нелоялни търговски практики в различни сфери на икономиката.
От КЗП съветват клиентите:
При онлайн покупки винаги изисквайте от търговеца писмено потвърждаване на поръчката при условията, с които сте се съгласили.
При онлайн покупки винаги изисквайте от търговеца писмено потвърждаване на поръчката при условията, с които сте се съгласили.
Когато офертата съдържа преимущества, например по-кратък срок за доставка или безплатна куриерска услуга при определени условия, предварително се уверете, че ще можете да се възползвате от тях.
Преди да платите онлайн покупка от кампания за намаление, проверете дали са направени коректно обещаните отстъпи от цената.
Коментари
