Около 1/3 от хората, които са посетили приемните на Комисията за защита на потребителите (КЗП) по Черноморието това лято, са се оплакали от дублиращи резервации или липсваща информация за цените на плажните услуги.
Това съобщи председателят на КЗП Димитър Маргаритов в интервю за туристическия портал TourBG.
„Това показва, че има смисъл във функционирането на тези приемни. Контролът не е само сезонен, но и постоянен.”, коментира той и припомни, че сигнал може да се подаде и чрез интернет, както и на денонощния телефон на потребителя 0700 111 22.
От края на месец февруари тази година е в сила нова наредба, която определя изискванията към категоризацията на туристическите обекти – хотели, къщи за гости, заведения за хранене и развлечение. Въз основа на нея проверките на Комисията са станали по-задълбочени и подробни.
Статистиката сочи, че нарушенията в туристическия бранш намаляват. При проверките това лято нередности са установени в 6 – 8% от случаите, докато през миналия сезон нарушенията са били при около 10% от инспектираните обекти.
„Намалението на нарушенията е едно, но още по-хубавото е, че търговците са склонни да възприемат различни добри практики, когато нещо не е било наред. Например, скоро част от потребители на организирана екскурзия бяха предявили претенция, че качеството и на пътуването, и на настаняването не е било на обещаното от търговеца ниво. Той ги компенсира с парична сума и ваучер за отстъпка при следващо пътуване. Имахме и друг случай, при който жалбите бяха свързани с недобра организация по изхранването в all inclusive услуга. Потребителите получиха възможност да почиват безплатно един уикенд в неактивен период в същия хотел.”, посочи Маргаритов.
По думите му често нарушенията се дължат на недостатъчно познаване на правилата от страна на търговците.
„Важно е потребителите да бъдат активни, да поставят въпросите си веднага и настойчиво да отстояват правата си.”, смята председателят на КЗП.
Той подчерта, че потребителите трябва да се обръщат само към регистрирани туроператори, от които да изискват писмен договор, ваучери и касови бонове. Освен това всеки турист трябва да знае, че промяна на цената е възможна до 20 дни преди пътуването, а снямата на дестинацията или на мястото за настаняване – не по-късно от 10 дни преди заминаването. Ако потребителят не е съгласен с промените, може да се откаже от договора.
Срокът за рекламация на туристическа услуга е 14 дни, като тя може да се предяви и устно по време на пътуването.
Коментари