[caption id="attachment_9308" align="alignleft" width="300" caption="За десять лет Марина Бошнакова и "Мастерхаус" создали лояльных клиентов и среди русскоговорящих"]
[/caption]
Марину Бошнакову спокойно можем определить как топ-менеджер в Бургасской области. Вместе со своим супругом амбициозная бизнес дама создала успешную сеть гипермаркетов „Мастерхаус”. В бизнесе, который развивается очень быстро, помогают и оба сына. Мать вполне рассчитывает на них.
Вопреки страховитой конкуренции мощных немецких, французских и других европейских сетей, „Мастерхаус” выиграл серьезную рыночную часть и в 2012 году отметил 10-летие с начала своей деятельности.
Как обслуживают своих русскоговорящих клиентов, чему полезному в бизнесе клиенты научили их, что специфическое у них как покупатели и еще много подобных вопросов задали мы г-же Бошнаковой. Специально для читателей „Бургасского репортера” она изменила свой график и ответила нам.
-Г-жа Бошнакова, анализы ваших продажей показывают ли рост русскоговорящих покупателей?
-Да, я сказала бы, что рост серьезный. Особенно летом. В нашем магазине в Равде их 80% от всех клиентов. Наш активный сезон не совпадает с туристическим. У нас дела обстоят по-разному. В марте, апреле – тогда активное строительство зданий, это для нас активный сезон. Активный и в области хозяйства, все для домашнего пользования, все, что связано с ежедневными нуждами человека – постельное белье, электрические приборы и т.д. В наших магазинах в Равде и Приморско был бум покупок черной и белой техники и поэтому мы создали отдел „Бытовая техника”. Это новый отдел у нас, но результаты очень хорошие.
-А претенциозны ли русскоговорящие клиенты, доверяются ли болгарским продуктам или предпочитают импортные?
-И то, и другое. Есть клиенты, которые предпочитают марки, знакомые им и которые давно доказали свое качество. Но есть клиенты, которые предпочитают болгарские товары. Относятся с уважением к нашим продуктам. Когда мы скажем им, что этот продукт болгарский, они говорят: „Да, да мы живем в Болгарии и поэтому купим болгарские продукты”. Это дает исключительно большие возможности болгарским производителям.
-О болгарском мужчине известно, что он пробует сделать все сам. Какие ваши впечатления от россиян, украинцев, белорусов и др.? Они сами ли делают ремонты или доверяются специалистам?
-Есть и такие клиенты, но их мало. Обычно идут сюда с мастерами, мастера спрашивают их об их предпочитаниях. Есть и другие, которые устраняют маленькую аварию, но не и строить. Хотя есть и русские фирмы, которые решили сами строить, а им нужен посредник.
-Если у вас есть что предложить русскоговорящим клиентам мужчинам, а что можете предложить женщинам покупательницам?
-У нас очень большой отдел для женщин. Там предлагаем от самой маленькой ложечки, чашки, препараты, постельное белье. Женщины выбирают лампы, интерьер, все, что делает ежедневие приятнее и уютнее – это декоративные предметы, статуи, вазы, картины, цветы. Это отдел для женщин.
-А сами покупательницы подсказывают ли вам идеи?
-Конечно. Когда магазин в Равде стартовал, мы предвидили отдел „Хозяйка”, но в нем тогда предлагали только декорацию, посуду и постельное белье. Наши клиентки не знали город, не знали где искать белую и черную технику, мы начали предлагать миксеры, тостеры и другие электроуреды. Тогда начали спрашивать о печах, стиральных машинах, холодильниках и т.д. Это провокировало нас продавать черную и белую технику. Сейчас этот отдел радуется большим успехам.
-Есть ли такие продукты в „Мастерхаусе”, которые радуются большому интересу русскоговорящих клиентов?
-Да, именно техника этого типа. Домашняя техника, лампы, белая и черная техника особенно тех марок, которые им знакомы. Европейские, американские, болгарские. Ariston, Sony, Bosch, Whirlpool ... реже покупают китайские товары. Знают, что в Турции есть хорошее постельное белье, покупают большие колличества и так понадобилось организовать наш собственный импорт из Турции.
-А где есть больше русскоговорящих клиентов – в Бургасе, в Несебре или в Приморско?
-В Равде и Несебре чаще всех слышна русская речь. Наши консультанты стали говорить отлично русский язык, в этом нет ничего плохого выучить еще один язык.
-Воспользуются ли они промоциями, которые вы предлагаете?
-Да, они очень активные. Постоянно ищут скидки, талоны, карты. Мы не делим их от болгарских клиентов. Они абсолютно равноправны. Даже иногда болгарские клиенты говорят: „А на нас когда обратите внимание?” Просто русскоговорящие клиенты доверяются. А болгары - их столько лет обманывали плохие торговцы и поэтому они недоверчивые, а русские спрашивают наших консультантов, слушают их, доверяются. Может быть в этом отношении они выросли больше.
-Успеваете ли создать лояльных клиентов в этом обществе?
-Они очень любят наш магазин и говорят об этом. Мы проводим акции в их честь. Одна такая акция была к 9-ому мая, потому что они очень уважают этот праздник. Мы сделали специальные сувениры, было угощение и звучала русская музыка. Это их тронуло до слез. Мы делаем такие жесты для них.
-„Мастерхаус” уже может ли назвать себя хорошо знакомой маркой для русскоговорящих?
-Они передают информацию от одного человека к другому. Они люди, которые помогают друг другу. Каждый, кто узнает что-нибудь, готов сразу поделиться с другим. Россияне помогают друг другу.
-Я видел в Кипре, в Турции, в Греции надписи в магазинах на русском языке. Думаете ли вы, что это произойдет и в Болгарии?
-Я думаю, что болгарский очень близкий к русскому и они понимают его, когда читают. Когда говорим быстро, затрудняются, но все-таки...
Для их удобства мы подаем информацию и на русском языке. У нас есть такие надписи. Даже есть билборды на русском. Все в порядке. Нет ничего плохого. Это клиенты.
Коментари
[/caption]
Марину Бошнакову спокойно можем определить как топ-менеджер в Бургасской области. Вместе со своим супругом амбициозная бизнес дама создала успешную сеть гипермаркетов „Мастерхаус”. В бизнесе, который развивается очень быстро, помогают и оба сына. Мать вполне рассчитывает на них.
Вопреки страховитой конкуренции мощных немецких, французских и других европейских сетей, „Мастерхаус” выиграл серьезную рыночную часть и в 2012 году отметил 10-летие с начала своей деятельности.
Как обслуживают своих русскоговорящих клиентов, чему полезному в бизнесе клиенты научили их, что специфическое у них как покупатели и еще много подобных вопросов задали мы г-же Бошнаковой. Специально для читателей „Бургасского репортера” она изменила свой график и ответила нам.
-Г-жа Бошнакова, анализы ваших продажей показывают ли рост русскоговорящих покупателей?
-Да, я сказала бы, что рост серьезный. Особенно летом. В нашем магазине в Равде их 80% от всех клиентов. Наш активный сезон не совпадает с туристическим. У нас дела обстоят по-разному. В марте, апреле – тогда активное строительство зданий, это для нас активный сезон. Активный и в области хозяйства, все для домашнего пользования, все, что связано с ежедневными нуждами человека – постельное белье, электрические приборы и т.д. В наших магазинах в Равде и Приморско был бум покупок черной и белой техники и поэтому мы создали отдел „Бытовая техника”. Это новый отдел у нас, но результаты очень хорошие.
-А претенциозны ли русскоговорящие клиенты, доверяются ли болгарским продуктам или предпочитают импортные?
-И то, и другое. Есть клиенты, которые предпочитают марки, знакомые им и которые давно доказали свое качество. Но есть клиенты, которые предпочитают болгарские товары. Относятся с уважением к нашим продуктам. Когда мы скажем им, что этот продукт болгарский, они говорят: „Да, да мы живем в Болгарии и поэтому купим болгарские продукты”. Это дает исключительно большие возможности болгарским производителям.
-О болгарском мужчине известно, что он пробует сделать все сам. Какие ваши впечатления от россиян, украинцев, белорусов и др.? Они сами ли делают ремонты или доверяются специалистам?
-Есть и такие клиенты, но их мало. Обычно идут сюда с мастерами, мастера спрашивают их об их предпочитаниях. Есть и другие, которые устраняют маленькую аварию, но не и строить. Хотя есть и русские фирмы, которые решили сами строить, а им нужен посредник.
-Если у вас есть что предложить русскоговорящим клиентам мужчинам, а что можете предложить женщинам покупательницам?
-У нас очень большой отдел для женщин. Там предлагаем от самой маленькой ложечки, чашки, препараты, постельное белье. Женщины выбирают лампы, интерьер, все, что делает ежедневие приятнее и уютнее – это декоративные предметы, статуи, вазы, картины, цветы. Это отдел для женщин.
-А сами покупательницы подсказывают ли вам идеи?
-Конечно. Когда магазин в Равде стартовал, мы предвидили отдел „Хозяйка”, но в нем тогда предлагали только декорацию, посуду и постельное белье. Наши клиентки не знали город, не знали где искать белую и черную технику, мы начали предлагать миксеры, тостеры и другие электроуреды. Тогда начали спрашивать о печах, стиральных машинах, холодильниках и т.д. Это провокировало нас продавать черную и белую технику. Сейчас этот отдел радуется большим успехам.
-Есть ли такие продукты в „Мастерхаусе”, которые радуются большому интересу русскоговорящих клиентов?
-Да, именно техника этого типа. Домашняя техника, лампы, белая и черная техника особенно тех марок, которые им знакомы. Европейские, американские, болгарские. Ariston, Sony, Bosch, Whirlpool ... реже покупают китайские товары. Знают, что в Турции есть хорошее постельное белье, покупают большие колличества и так понадобилось организовать наш собственный импорт из Турции.
-А где есть больше русскоговорящих клиентов – в Бургасе, в Несебре или в Приморско?
-В Равде и Несебре чаще всех слышна русская речь. Наши консультанты стали говорить отлично русский язык, в этом нет ничего плохого выучить еще один язык.
-Воспользуются ли они промоциями, которые вы предлагаете?
-Да, они очень активные. Постоянно ищут скидки, талоны, карты. Мы не делим их от болгарских клиентов. Они абсолютно равноправны. Даже иногда болгарские клиенты говорят: „А на нас когда обратите внимание?” Просто русскоговорящие клиенты доверяются. А болгары - их столько лет обманывали плохие торговцы и поэтому они недоверчивые, а русские спрашивают наших консультантов, слушают их, доверяются. Может быть в этом отношении они выросли больше.
-Успеваете ли создать лояльных клиентов в этом обществе?
-Они очень любят наш магазин и говорят об этом. Мы проводим акции в их честь. Одна такая акция была к 9-ому мая, потому что они очень уважают этот праздник. Мы сделали специальные сувениры, было угощение и звучала русская музыка. Это их тронуло до слез. Мы делаем такие жесты для них.
-„Мастерхаус” уже может ли назвать себя хорошо знакомой маркой для русскоговорящих?
-Они передают информацию от одного человека к другому. Они люди, которые помогают друг другу. Каждый, кто узнает что-нибудь, готов сразу поделиться с другим. Россияне помогают друг другу.
-Я видел в Кипре, в Турции, в Греции надписи в магазинах на русском языке. Думаете ли вы, что это произойдет и в Болгарии?
-Я думаю, что болгарский очень близкий к русскому и они понимают его, когда читают. Когда говорим быстро, затрудняются, но все-таки...
Для их удобства мы подаем информацию и на русском языке. У нас есть такие надписи. Даже есть билборды на русском. Все в порядке. Нет ничего плохого. Это клиенты.
Коментари