Бургаски топ-мениджър: Рускоговорящите клиенти имат добрия навик да се консултират предварително

[caption id="attachment_9280" align="alignleft" width="300" caption="За десет години Марина Бошнакова и "Мастерхаус" са създали лоялни клиенти и сред рускоговорящата общност"][/caption] Марина Бошнакова може да бъде определена спокойно като един от топ-мениджърите в Бургаска област. Заедно със своя съпруг амбициозната бизнес дама е изградила успешна верига от строителни хипермаркети под марката „Мастерхаус”. Във все по-бързо развиващия се бизнес помагат усилено и двамата и синове, на които тя залага много. Въпреки страховита конкуренция на мощни немски, френски и други европейски вериги „Мастерхаус” спечели сериозен пазарен дял и отбеляза през 2012 год. десет години от началото на своята дейност. Как във фирмените обекти на компанията обслужват своите рускоговорящи клиенти, какво са научили от тях, което е било полезно за бизнеса, какво е специфичното при този тип купувачи и още много други подобни въпроси отправихме към г-жа Бошнакова. Заради читателите на „Бургаски репортер” тя направи и невъзможното, за да пренареди графика си и да отговори на питанията ни. Г-жо Бошнакова, отчитат ли вашите анализи на продажбите някакво увеличение на купувачите от постоянно пребиваващите у нас представители на рускоговорящата общност? Бих казала, че ръстът е изключително сериозен. Особено в летният период нашите рускоговорящи клиенти в обекта ни в Равда са около 80% от всички. Нашият активен сезон не съвпада с туристическия. При нас е различно. Март, април тогава е строителството на сгради, това е за нас активен сезон. Активен по отношение и на домакинството, домакинските потреби, всичко свързано с ежедневните нужди на човека като постелно бельо, домакински уреди и др. В магазините ни в Равда и Приморско имаше невероятно търсене на бяла и черна техника и затова въведохме отдел „Битова техника”. Това е нов отдел за нас, който има много добри резултати. Претенциозни ли са рускоговорящите ви клиенти и доверяват ли се на продуктите, които са произведени в България или имат предпочитания към доказани международни марки? Бих казала и едното и другото. Има клиенти, които отдават предпочтание към марките, които са познати на техния пазар и изпробвани в годините.Докато има и клиенти, които залагат на българската стока. Отнасят се с уважение към български продукти. Когато им кажем, че това е български продукт, те казват „Да, да ще го купим, защото живеем в България”. Това дава изключително големи възможности на българските производители. За българския мъж се знае, че има слабост да опитва да направи всичко сам. Какви са впечатлeнията  ви от руснаци, украинци, белоруси и др...сами ли си правят някакви ремонти или се доверяват на специалисти? Има и такива клиенти, но са много малко. Обикновено идват с майсторите, майсторите се допитват до тяхните предпочитания и така. Но има и мъже, срещала съм се с такива, говорила съм с такива, които отстраняват някаква дребна техническа повреда, но не и да строят, въпреки че има руски фирми, които сами са решили да строят, а да наемат посредник. Ако има какво да предложите на мъжете, можете ли да се похвалите със същото и за жените купувачки от тази общност? Много голям отдел имаме за дамите. Отдел „домакиня” от най-малката лъжичка ,чашка, препарати, постелно бельо. Жените избират осветителни дела, интериора, всичко, което прави ежедневието по-приятно. Това са декоративни изделия, статуи, вази, картини, цветя, това е отделът на жените. А самите купувачки от рускоговорящата общност подсказваха ли ви идеи? Разбира се. Когато магазинът в Равда стартира, бяхме предвидили отдел „Домакиня”, но в него нещата се свеждаха до декорация, посуда и постелъчно бельо. Тези клиентки не познаваха града, не знаеха къде да търсят бяла и черна техника, ние въведохме миксери, тостери и други елекроуреди, тогава започнаха да питат за печки, перални , хладилници и т.н и това ни провокира да продаваме и такава „черна” и „бяла” техника. Сега този отдел се радва на голям успех. Има ли някакви серии продукти в „Мастерхаус”, които се радват на голям интерес от страна на рускоговорящите купувачи? Точно този тип техника, за който ви говорих преди малко. Домакинска техника, осветителни тела, бяла и черна техника и особено тези марки, които им са познати. Европейски, амарикански, български. „Бош”, „Аристон”, Сони”, „Уърпул”...по-рядко купуват китайски марки. В постелъчното бельо знаят, че Турция има добро производство и купуват много, така продажбите се увеличиха и се наложи да правим наш собствен внос от Турция. Къде има най-голям наплив на рускоговорящи купувачи в Бургас, Несебър или в Приморско? В равда и Несебър там най-чест се чува руска реч. Нашите консултанти започнаха да говорят прекрасен руски език, в което няма нищо лошо един човек да нучи нов език. Възползват ли се от промоциите и кампаниите, които правите? Много са активни. Търсят се намаления, питат отначало за „скидки”, за карти. Ние не ги делим от българските клиенти по никакъв начин. Те са равноправни. Понякога обаче е имало български клиенти, които казват „А на нас ще ни обърнете ли внимание”. Просто рускоговорящите клиенти са обсебващи. Те са хора, които се доверяват. За разлика от нашите сънародници, които са били лъгани през годините от лоши търговци и са недоверчиви, рускоговорящите ни клиенти се доверват, консултират се, разпитват консултантите и се вслушват. Може би в това отношение са сякаш по-израснали. Успявате ли да създадете лоялни клиенти в тази общност? Те много обичат нашия магазин и го казват. Правим акции в тяхна чест. Едната акция беше за 9 май, защото те много го уважават този празник. Изработихме специални сувенири, имаше почерпка и звучеше руска музика. Това ги трогна до сълзи. Правим такива жестове за тях. „Мастерхаус” вече може ли да се нарече добре позната марка сред тази общност? Те предават информация от човек на човек. Те са хора, които си помагат един на друг. Всеки , който научи нещо, е готов да го сподели със събрата си. Руснаците изключително много си помагат. Виждал съм, че в Кипър, в Турция и в Гърция много от надписите по магазините са на руски. Мислите ли, че това ще се случи и в България така масирано, както в тези страни? Мисля че, българският език е изключително близък до техния език и те го разбират, когато четат. Когато говорим бързо , се затрудняват, но... Ние за тяхно улеснение подаваме информация и на руски език. Имаме такива надписи. Виждам, че има и билбордове на руски език. Не виждам нищо лошо. Това са клиенти.     Коментари