Нелоялни търговци отказват рекламации на клиенти

03 ян. 2018

Article image
„Потребителите трябва да знаят, че там, откъдето са закупили стоката, включително ако става въпрос за голяма търговска верига – във всеки един от обектите на тази верига, може да се предяви рекламация.”

Това заяви председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в ефира на БНТ.

Търговецът е длъжен да впише дефектната стока в специален регистър. Ако не го направи, подлежи на санкция от КЗП. 

По думите на Маргаритов некоректни търговци се опитват да насочват клиентите към сервизи или други органи, които да се заемат с поправката на повредения артикул. 

Законът задължава търговецът да приеме стоката и в едномесечен срок да уведоми потребителя за действията, които ще предприеме, за да бъде удовлетворена рекламацията. 
 
 „Това може да бъде ремонт на дефектната стока или ако бъде преценено преди първите три несполучливи ремонта, той може още при първия път да реши да замени стоката с нова или да върне парите на потребителя. Има такива добри практики по-често напоследък”, отбеляза Маргаритов.

Той подчерта, че са констатирани и няколко случая, в които онлайн магазини рекламират скъпи стоки, а при доставката се установява, че продуктите са с много по-ниско качество.